Questions fréquentes

Menu3D est une plateforme SaaS qui permet aux restaurateurs de transformer leurs plats en modèles 3D interactifs avec visualisation en réalité augmentée. Vos clients scannent un QR code et peuvent voir le plat en taille réelle sur leur table, directement depuis leur smartphone — sans application à télécharger.

Menu3D s'adresse à tous les restaurateurs qui souhaitent moderniser leur expérience client : restaurants gastronomiques, bistrots, brasseries, dark kitchens, traiteurs, hôtels-restaurants, chaînes de restauration. Notre solution s'adapte à tous les types d'établissements, du restaurant indépendant à la franchise multi-sites.

Absolument pas. L'interface est conçue pour être intuitive et ne nécessite aucune compétence technique. Vous prenez des photos de vos plats avec votre smartphone, uploadez-les sur la plateforme, et notre technologie s'occupe du reste. La création du modèle 3D, la mise en ligne du menu et la génération des QR codes se font en quelques clics.

Menu3D est accessible dans le monde entier puisque la plateforme fonctionne entièrement en ligne. Notre service de capture photo professionnelle est actuellement proposé exclusivement en Belgique (seuls les frais de déplacement s'appliquent). En dehors de la Belgique, vous pouvez prendre vos propres photos en suivant notre guide de capture détaillé. L'interface est disponible en 12 langues.

Créez votre compte sur menu3d.net et ajoutez votre restaurant (nom, adresse, téléphone, couleur principale) : c'est gratuit. Pour créer vos plats et lancer les traitements 3D, un abonnement actif est requis — choisissez parmi Standard (20 plats 3D + plats simples illimités + menu public + 3 thèmes premium), Pro (40 plats + 5 thèmes + personnalisation totale + réservations + commandes) ou Enterprise (illimité + multi-établissements). En Belgique, nous pouvons nous déplacer gratuitement pour la capture photo professionnelle.

Oui ! En Belgique, nous proposons un service de capture photo professionnel entièrement gratuit — seuls les frais de déplacement s'appliquent. Nous nous déplaçons dans votre restaurant pour photographier vos plats dans les conditions optimales. En dehors de la Belgique, vous pouvez réaliser les captures vous-même grâce à notre guide photo détaillé accessible dans la documentation.

Depuis l'onglet Statistiques (anciennement Analytics), vous suivez la fréquentation de votre menu public (visiteurs uniques, pages vues), et — sur les plans Pro et Enterprise — le chiffre d'affaires et les commandes. Pour chaque plat, la métrique de référence est le nombre d'activations AR, avec un classement Top 10 des plats les plus visualisés en réalité augmentée. Trois périodes d'analyse sont disponibles : 7, 30 et 90 jours.

Il faut entre 20 et 70 photos par plat. L'idéal est de prendre 30 à 40 photos tout autour du plat à 360°, sous différents angles (de face, en plongée à 45°, vue du dessus), avec un bon éclairage naturel ou diffus. Chaque photo doit chevaucher la précédente d'environ 60%.

La génération du modèle 3D prend généralement entre 2 et 5 minutes. Vous pouvez suivre l'avancement en temps réel avec une barre de progression (initialisation, téléchargement, analyse, alignement, reconstruction, textures, optimisation, finalisation). Vous recevez un email dès que votre modèle est prêt.

La réalité augmentée fonctionne nativement sur iPhone/iPad (iOS 12+, via AR Quick Look dans Safari) et sur Android (Android 7+, via Scene Viewer dans Chrome). Aucune application à télécharger n'est nécessaire. Si l'appareil ne supporte pas l'AR, le client peut toujours voir le modèle 3D interactif (rotation, zoom) directement dans son navigateur.

Le détourage permet de supprimer le fond et la table autour de votre plat dans le modèle 3D. Après la génération, vous ouvrez l'éditeur de détourage qui offre une vue du dessus. Vous ajustez un cercle (assiettes rondes) ou un rectangle (planches, plats rectangulaires) autour de votre plat, et notre système découpe automatiquement tout ce qui dépasse — y compris la surface de la table grâce à un algorithme de détection intelligente.

Avant de lancer la génération 3D, vous choisissez un mode de capture. Le "détourage auto" (par défaut) isole automatiquement le plat et l'assiette — idéal pour les assiettes colorées ou avec des motifs/reliefs. La "scène complète" capture tout l'environnement — recommandée pour les assiettes blanches/plates qui se confondent avec le fond. Avec la scène complète, vous utilisez ensuite l'outil de détourage manuel pour découper le plat.

Oui ! Menu3D propose un système de remplacement d'assiette avec 3 modèles : classique blanche (élégante et universelle), motif décoratif (look premium) et noire (moderne, fait ressortir les couleurs). L'assiette est automatiquement dimensionnée proportionnellement à votre plat. Vous pouvez à tout moment revenir au modèle original en cliquant sur "Retirer l'assiette".

Non, aucune application n'est nécessaire. La visualisation AR est native sur iPhone (Quick Look dans Safari) et Android (Scene Viewer dans Chrome). Vos clients scannent simplement le QR code ou cliquent sur le bouton "Voir en AR" depuis le menu en ligne, et le plat apparaît en taille réelle dans leur environnement. Ils peuvent le déplacer, le redimensionner et tourner autour.

Pour un résultat optimal : utilisez un éclairage naturel ou diffus (pas de flash, pas d'ombres dures), prenez des photos à 360° autour du plat (une tous les 10-15°), variez les angles (de face, en plongée, vue du dessus), utilisez un fond uni (noir ou blanc), ne déplacez pas le plat entre les prises, attendez la mise au point avant de déclencher, et ne laissez pas de couverts ou verres dans le cadre. Photographiez les plats chauds rapidement car la vapeur peut gêner la capture.

Le menu public est une page web dédiée à votre restaurant, accessible via un lien personnalisé (menu3d.net/votre-restaurant) ou un QR code. Il affiche vos plats organisés par catégories avec photos, descriptions, prix, allergènes et boutons de visualisation 3D/AR. Il se met à jour en temps réel quand vous modifiez votre carte. Le menu public est désormais disponible à partir du plan Standard avec 3 thèmes premium ; les plans Pro et Enterprise débloquent en plus 2 thèmes supplémentaires (Urban et Pop) et la personnalisation totale.

Menu3D propose désormais 5 thèmes premium : "Maison" (gastronomie chef-driven, hero cinématique, fond noir/or, Playfair italique), "Atelier" (comptoir éditorial brutaliste, manifesto défilant, ALL CAPS), "Domaine" (terroir authentique, polaroïd tilté, tampon, manuscrit), "Urban" (street food néon, fond noir + jaune néon, brutaliste — Pro+ uniquement) et "Pop" (juicy familial, gradient orange/pink, super arrondi — Pro+ uniquement). Le plan Standard donne accès aux 3 premiers thèmes ; Pro et Enterprise débloquent les 5 thèmes plus la personnalisation totale.

Oui ! Un simulateur public est disponible sur menu3d.net/simulator. Vous pouvez jouer avec tous les outils de personnalisation (couleurs, polices, textes, images) sur un restaurant fictif, voir les changements en temps réel et basculer entre les 5 thèmes. Aucune inscription requise — vos modifications sont sauvegardées uniquement dans le localStorage de votre navigateur, jamais en base de données.

Sur les plans Pro et Enterprise, l'éditeur de personnalisation visuel (Ma carte en ligne > bouton Personnaliser) permet de tout éditer : couleurs (accent, fond, surface, texte) avec isolation par thème, polices titres/corps/accent (incluant Outfit, la police de la landing), textes du hero (eyebrow, titre avec emphase italique, sous-titre), branding (tagline, année, initiales sceau, étoiles, filigrane), storytelling (citation chef, manifesto défilant, bandeau producteur), service (statut, numéro d'édition, horaires), images (hero, secondaire, traitement cinématique/chaud/froid), layout (densité, arrondis, animations) et toggles (afficher/masquer chaque bloc storytelling). Deux restaurants sur le même thème ne se ressembleront jamais.

Un plat simple est un plat ajouté à votre menu avec une photo traditionnelle, sans modèle 3D. C'est utile pour les boissons, desserts ou plats que vous ne souhaitez pas scanner en 3D. Les plats simples ne comptent pas dans votre quota de plats 3D et sont illimités sur les plans Standard, Pro et Enterprise. Ils apparaissent normalement dans votre menu en ligne avec photo, description et prix.

Oui, sur tous les plans vous pouvez ajouter votre logo, votre image de couverture, choisir la couleur principale de votre restaurant et personnaliser la couleur du texte de la bannière depuis les paramètres. Sur les plans Pro et Enterprise, vous accédez en plus à l'éditeur de personnalisation avancée qui permet de modifier couleurs, polices, textes hero, branding (étoiles, tampon, filigrane), storytelling (citation chef, manifesto, bandeau producteur), service, images et layout — avec aperçu temps réel et isolation par thème.

Vous pouvez créer autant de catégories que nécessaire (entrées, plats, desserts, boissons, etc.) et les réorganiser via les boutons Monter / Descendre (page Plats, menu ⋯ à côté du nom de la catégorie) — cet ordre se reflète directement sur le menu public. Chaque plat est assigné à une catégorie. Des catégories par défaut sont créées automatiquement à l'inscription, mais vous pouvez les modifier, en ajouter ou en supprimer librement.

Le menu est disponible en 12 langues : français, anglais, néerlandais, espagnol, allemand, portugais, italien, russe, chinois, japonais, arabe et turc. La traduction est générée automatiquement par IA et mise en cache pour des performances optimales. Vos clients voient le menu dans leur langue préférée.

À partir de la formule Pro, un bouton "Réserver" apparaît sur votre carte en ligne. Le client remplit un formulaire (nom, email, téléphone, jour, heure, nombre de couverts, note libre pour allergies ou occasion spéciale). Vous recevez un email avec toutes les infos, et la demande apparaît dans la page Réservations de votre tableau de bord. Vous validez ou refusez en un clic, et le client est notifié automatiquement par email — ou vous activez la confirmation automatique si vous préférez ne rien valider à la main. Pour activer : Réservations > Réglages, interrupteur du panneau "Réservations en ligne", juste au-dessus de la confirmation automatique.

Oui. Dans Réservations, le bouton « Ajouter une réservation » l'inscrit dans le même agenda que les demandes en ligne : jour, heure, nombre de personnes, nom et téléphone, l'e-mail étant facultatif. Elle est confirmée d'office et prend sa table, ce qui évite qu'un client en ligne réserve la même. Si le créneau est complet ou fermé, l'écran vous le dit et propose les heures libres, et vous pouvez l'ajouter quand même. Si vous donnez l'e-mail du client, il reçoit la confirmation. Le copilote peut aussi le faire : « ajoute Dupont, 4 personnes samedi à 20 h ».

Oui, sur les formules Pro et Enterprise, dès que vous avez décrit votre salle. Dans l'écran "Ma salle", vous indiquez combien vous avez de tables de 2, de 4, de 6, de 8 — une seule question au premier passage, et tout s'ajuste ensuite. Menu3D calcule alors, pour chaque jour et chaque heure, les tables encore libres, et refuse les demandes qui ne rentrent pas. Un groupe de 4 ne peut pas prendre une table de 2, et un groupe de 8 peut occuper deux tables de 4 si vous l'autorisez. Tant que vous n'avez pas décrit votre salle, toutes les demandes sont acceptées et c'est vous qui arbitrez : nous ne refusons jamais un client sur un réglage que vous n'avez pas rempli.

Dans Réservations > Réglages, utilisez "Fermer une date" : vous choisissez le jour, et éventuellement l'heure de début et de fin du service concerné (juste le samedi soir, par exemple). Les autres dates restent réservables. C'est l'outil du quotidien. L'interrupteur "Suspendre les réservations", lui, coupe toutes les demandes pour toutes les dates : il ne sert qu'aux cas d'urgence, comme une fermeture imprévue.

Oui, dans Réservations > Réglages. Vous déclarez vos services jour par jour — midi 12h-14h30, soir 18h30-22h30, fermé le lundi — et les clients ne peuvent plus réserver en dehors. Vous réglez aussi la durée d'un repas (1h30 par défaut, ce qui détermine quand une table est reproposée), le préavis minimum et jusqu'à quand on peut réserver à l'avance. Un jour laissé vide accepte toutes les heures : rien n'est obligatoire.

C'est la représentation de votre salle telle qu'elle est vraiment, incluse avec les formules Pro et Enterprise. Vous faites glisser vos tables du doigt pour les placer, vous choisissez leur forme (ronde, carrée, allongée) et leur orientation. Ensuite, en mode Service, le plan vous montre ce qui se passe à l'heure que vous choisissez : une table blanche est libre, bleue réservée avec l'heure d'arrivée, orange occupée (clients installés ou commande en cours), rouge avec une clochette quand quelqu'un appelle un serveur ou demande l'addition. Vos serveurs y ont accès depuis leur téléphone. Vous pouvez aussi y placer une réservation à la main : touchez la réservation, puis la table.

Oui. Dès qu'il a indiqué le jour, l'heure et le nombre de couverts, un message lui dit combien de places restent à ce créneau — ou que c'est complet, en lui proposant les horaires voisins encore libres, sur lesquels il lui suffit d'appuyer. Personne ne remplit ses coordonnées pour découvrir un refus à l'envoi. Ce message est traduit dans les 12 langues de la carte.

Oui. Dans Réservations > Réglages, section « Sur votre site », vous trouvez deux choses. Un code à coller dans n'importe quel site, par exemple dans un bloc « Code HTML » ou « Intégration » sur Wix, WordPress ou Squarespace : le formulaire s'affiche dans votre page, et vos clients réservent sans la quitter. Et un lien qui ouvre votre carte avec le formulaire déjà affiché, pour un bouton, votre fiche Google, Instagram ou Facebook. Les demandes arrivent dans Réservations comme les autres, avec les mêmes places restantes et les mêmes règles.

Avec les formules Pro et Enterprise, Menu3D retient qui vient et qui ne vient pas. Pendant le service, vous notez qui est arrivé et qui n'est pas venu : boutons « Arrivés » et « Pas venus » sur chaque réservation, depuis le plan de salle, ou en le disant au copilote. Vos clients reçoivent un rappel 24 heures avant (3 heures avant pour une réservation du jour), avec deux boutons : « Je viens » et « J'annule ». Le rappel par e-mail est gratuit ; le rappel par SMS est facultatif, à 0,17 € par SMS, pour tous vos clients ou seulement les nouveaux et ceux à surveiller. Si vous activez la liste d'attente, les clients qui trouvent un créneau complet laissent leur numéro, et les premiers inscrits reçoivent un lien pour réserver dès qu'une table se libère. Tout se règle dans Réservations > Réglages, section « Contre les absences ».

Oui. Chaque client est reconnu à son numéro de téléphone et a sa fiche dans Réservations > Clients : ses venues, ses absences, ses annulations de dernière minute, et une note que vous pouvez ajouter. Menu3D le range dans une catégorie (fidèle, VIP, déjà venu, nouveau, perdu de vue, à surveiller, fausse piste, bloqué) et vous dit pourquoi, par exemple « 2 no-shows ». Vous pouvez confirmer d'office vos fidèles et vos VIP, et valider vous-même les clients peu fiables. Menu3D ne refuse jamais un client tout seul : seul un blocage que vous posez à la main ferme la réservation en ligne et au téléphone. L'historique de vos clients reste chez vous : il n'est jamais partagé avec un autre restaurant.

Oui. Quand vous refusez une demande ou annulez une réservation, votre client reçoit un e-mail dans sa langue, avec un lien pour choisir un autre créneau. Si vous avez activé les rappels par SMS, il reçoit aussi un SMS : c'est le seul moyen de joindre un client qui a réservé par téléphone, sans e-mail. Vous pouvez ajouter un mot pour lui expliquer. Il ne reste plus sur une demande sans réponse, et ne se présente pas à une table qui ne l'attend pas.

Dans Ma salle, sur le plan : touchez la table où ils s'installent, puis leur nombre. La table passe en occupée et n'est plus proposée en ligne ni au téléphone tant qu'ils sont là. Touchez « Libérer la table » quand ils partent ; si vous oubliez, elle se libère d'elle-même après la durée d'un repas. Vous pouvez aussi le dire au copilote : « 4 personnes à la table 6 ». Ce n'est pas une réservation : rien ne s'ajoute à votre liste, ni nom ni notification.

Oui. Dans Réservations, touchez la ligne « Table » de la fiche de la réservation, ou « Choisir une table » si elle n'en a pas encore. La liste de vos tables s'ouvre : celles qui sont libres à cette heure-là sont marquées, les autres disent qui les occupe. Un toucher suffit. Vous pouvez aussi regrouper plusieurs tables pour un groupe, ou retirer la table. Une table trop petite ou déjà prise est signalée, jamais interdite : c'est vous qui décidez. Le copilote le fait aussi : « mets les Dupont à la table 5 ».

Oui. Dans Réservations, vue Calendrier, choisissez le jour puis touchez « Imprimer » : Matin, Midi, Soir ou Toute la journée. Vous obtenez une feuille A4 en noir et blanc à poser à l'accueil, avec pour chaque réservation l'heure, le nom, le nombre de personnes, la table, le téléphone, les remarques et une case à cocher à l'arrivée, plus des lignes vides pour les clients sans réservation. Seules les mentions « VIP » et « Fidèle » y figurent : une feuille qui traîne sur le comptoir ne dit jamais qu'un client est « à surveiller ».

Microsoft filtre très strictement les emails entrants — il arrive que l'email de confirmation de réservation ne soit jamais reçu (même pas dans les spams). Pour ces clients, contactez-les manuellement après avoir cliqué sur "Confirmer" : envoyez un SMS ou un email depuis votre adresse perso. Le téléphone et l'email du client sont visibles directement sur la carte de réservation. Nous travaillons sur l'authentification SPF/DKIM pour améliorer la délivrabilité Outlook.

8 badges curated sont disponibles depuis la fiche d'édition d'un plat : Maison (fait maison), Signature ★ (plat phare du chef), Nouveau (nouveauté), Promo (avec affichage du prix barré), Végétarien, Vegan, Épicé 🌶 et Épuisé / Sold out. Le badge "Épuisé" désactive automatiquement le bouton "Ajouter au panier" tant que vous ne le retirez pas. Les badges apparaissent partout : carte du plat, viewer 3D, panier, section best-sellers.

Une section "Meilleures ventes" apparaît automatiquement en haut de votre menu public dès que vous avez assez de commandes servies. Les 6 plats les plus commandés sur les 30 derniers jours y sont mis en avant avec leur photo, leurs badges et un accès rapide à l'AR. Aucune configuration manuelle nécessaire — c'est recalculé en continu à partir des commandes effectivement servies.

Près de 60 catégories sont préconfigurées et ordonnées selon la progression naturelle d'une carte : Formules & Menus, Menu spécial, Petit-déjeuner, Brunch, Apéritifs, Entrées, Potages & Soupes, Salades, Plats principaux, Végétarien, Spécialités, Brasserie, Viandes, Poissons & Fruits de mer, Pâtes & Riz, Woks & Nouilles, Pizzas, Focaccia, Burgers, Burgers & Sides, Sandwichs, Sandwichs chauds, Mitraillettes, Wraps, Paninis, Bagels & Tartines, Hot-dogs, Tacos, Kebabs & Durums, Sushis, Makis, California Rolls, Sashimis, Temakis, Chirashis, Pokés & Bowls, Yakitoris & Brochettes, Soupes japonaises, Frites & Friteries, Frites spéciales, Accompagnements, Sauces, Fromages, Supplément, Desserts, Glaces & Sorbets, Crêpes, Gaufres, Menu enfant, Smoothies & Jus, Boissons fraîches, Boissons chaudes, Mocktails, Cocktails, Bières, Bières au fût, Dégustations mixtes, Vins, Sakés, Spiritueux & Digestifs. Vous pouvez les réorganiser (boutons Monter / Descendre), en ajouter, en renommer ou en supprimer librement.

Oui. Chaque catégorie peut être affichée en 3 modes : "Cartes" (grandes cartes avec photo, par défaut pour les plats), "Compact" (cartes horizontales courtes, par défaut pour accompagnements/sauces/fromages) ou "Liste" (texte + prix uniquement, par défaut pour les boissons). Vous changez le mode depuis la page Plats en cliquant sur le menu "⋯" à côté du nom de la catégorie. Idéal pour les snacks/sandwichs où vous avez 20+ variantes : passez en mode compact pour aérer le menu.

Les plats sans photo affichent automatiquement un placeholder stylisé (gradient harmonisé avec le thème + icône), à la place d'un cadre vide ou noir. Le rendu reste élégant — particulièrement utile pour les desserts saisonniers, les boissons ou les plats que vous ajoutez avant de pouvoir les photographier.

Oui, automatiquement. Chaque menu public dispose de ses propres pages "Mentions légales" (menu3d.net/votre-slug/mentions-legales) et "Politique de confidentialité" (menu3d.net/votre-slug/confidentialite), générées dynamiquement à partir des informations renseignées dans Réglages (raison sociale, BCE, TVA, adresse, téléphone, email). Les liens apparaissent automatiquement dans le pied du menu. Pensez à compléter votre numéro BCE et votre numéro de TVA dans Réglages pour que les pages soient complètes.

Votre carte en ligne est le menu que vos clients consultent à table ou en scannant un QR code : les plats, les prix, les photos, la 3D. Elle est incluse dès la formule Standard. Le site web est votre vitrine sur internet, celle qu'on trouve en cherchant le nom de votre restaurant sur Google : il contient votre carte, mais aussi l'histoire de votre maison, vos photos, vos horaires, le plan d'accès et la réservation. C'est la formule 360.

C'est notre deuxième formule, à côté de la formule Carte. Elle ajoute un vrai site web au nom de votre restaurant, que vous tenez vous-même en quelques clics : cinq pages (accueil, carte, à propos, galerie, contact), six jeux de couleurs, vos avis Google mis à jour tout seuls, vos horaires, votre plan d'accès, la réservation en ligne, votre carte en 12 langues, et un plat en 3D que vos clients posent sur leur table en réalité augmentée. Tout le plan Pro est compris : commande à table, paiement en ligne, réservations.

Le palier Vitrine est à 119€/mois, ou 1190€/an (deux mois offerts). Ce prix couvre à la fois le site et le socle Pro, en une seule ligne de facture. Si vous êtes déjà abonné en Standard (69€) ou en Pro (89€), votre abonnement bascule sur 119€ au prorata : vous ne payez pas deux fois. Si vous êtes en Entreprise (199€), votre abonnement ne change pas et le site s'ajoute à 49€/mois pour l'établissement concerné. Le tarif couvre un établissement ; chaque établissement supplémentaire se facture 49€/mois.

Votre site prend l'adresse de votre carte, sous la forme votrerestaurant.menu3d.be. Vous devez donc avoir choisi cette adresse avant d'ouvrir votre site. Le nom de domaine personnel (www.votrerestaurant.be) est prévu pour le palier Signature, qui n'est pas encore ouvert à la vente.

Pas encore. Seul le palier Vitrine est ouvert à la vente aujourd'hui. Croissance (169€) apportera la publication sur vos réseaux sociaux, les réponses à vos avis Google, une page événements, plusieurs cartes (midi, soir, vins) et l'infolettre. Signature (249€) ajoutera votre propre nom de domaine, la personnalisation sans limite, vos textes et photos réalisés par nos soins, et le rappel de réservation par SMS. Nous préférons les annoncer plutôt que de les facturer avant de les avoir livrés.

Le site se remplit tout seul avec ce que vous avez déjà : votre carte, vos photos, votre couleur, vos avis Google. Il vous reste à écrire une phrase d'accroche et une présentation, et à vérifier vos horaires. L'écran vous dit à tout moment ce qu'il manque et dans quel ordre le faire. Le copilote du tableau de bord peut aussi modifier votre site à votre place : demandez-lui de changer votre accroche, vos horaires ou l'ordre de vos sections, il vous montre ce qu'il va faire avant de l'appliquer (sauf si vous avez activé son mode automatique).

Directement sur votre site. Ouvrez « Mon site web » : votre site s'affiche en grand, et il suffit de toucher la partie à changer (la photo d'accueil, l'accroche, vos plats, les horaires) pour ouvrir ses réglages à côté, prêts à être modifiés. En haut, vous passez d'une page à l'autre (Accueil, À propos, Galerie, Contact), vous regardez le rendu sur un ordinateur ou sur un téléphone, et vous annulez ou rétablissez vos dernières modifications. Une section encore vide reste visible en pointillés pendant que vous modifiez, pour que vous puissiez la remplir ; vos clients, eux, ne la voient pas. Rien ne change sur votre site en ligne avant que vous touchiez « Enregistrer ».

Oui, trois formats au choix. Dans « Mon site web », touchez la barre du haut de votre site, puis « Menu sur téléphone ». « Plein écran » ouvre les pages en grand, avec l'état ouvert ou fermé et l'adresse en bas. « Tiroir sur le côté » garde les boutons Réserver et Appeler sous le pouce. « Tuiles en bas » fait monter les pages du bas de l'écran, et se referme d'un glissement. C'est ce qui s'ouvre quand un client touche le bouton ☰ sur son téléphone.

Oui, et c'est la signature Menu3D : un de vos plats s'affiche en trois dimensions sur votre page d'accueil, votre visiteur le tourne du doigt et le pose sur sa table en réalité augmentée. Aucun autre site de restaurant ne le fait. Le plat doit avoir un modèle 3D actif ; vous choisissez lequel mettre en avant, ainsi que le texte qui l'accompagne.

Oui, tout seul. Dans « Mon site web », ouvrez « Fêtes et saisons » dans le panneau de gauche, sous « Pour tout le site », et cochez les fêtes que vous voulez marquer : Saint-Valentin, Ramadan, Aïd el-Fitr, Pâques, fête des mères, fête des pères, Aïd el-Kebir, Halloween, Saint-Nicolas, Noël, Nouvel An. Pendant la période, votre site prend les couleurs de la fête, affiche vos vœux et un petit décor, puis revient de lui-même à la normale. Les dates se calculent chaque année, fêtes lunaires comprises ; si la date annoncée en Belgique diffère d'un jour, vous la décalez. Votre carte (QR code) peut suivre, et vous êtes prévenu une semaine avant chaque fête. Rien n'est inventé à votre place : si vous voulez annoncer un menu de fête, c'est vous qui l'écrivez dans vos vœux.

Votre site est construit pour l'être : titres et descriptions renseignés pour chaque page, données structurées, chargement rapide, et une page par sujet. Mais aucun site ne se référence tout seul : ce qui compte le plus, ce sont les liens qui pointent vers lui. Mettez l'adresse de votre site sur votre fiche Google Business, vos réseaux sociaux et vos supports imprimés — c'est ce qui fait la différence, et de loin.

Oui, sans engagement, depuis votre espace de facturation. Votre site cesse alors d'être servi au public à la fin de la période payée. Vous pouvez aussi le retirer du public à tout moment sans résilier : le contenu est conservé, seul l'accès s'arrête, ce qui est utile pendant une fermeture ou des travaux.

La commande à table permet à vos clients de commander directement depuis leur smartphone. Ils scannent le QR code de leur table, consultent le menu avec visualisation 3D/AR, ajoutent des plats au panier et valident leur commande. Vous recevez la commande en temps réel sur votre tableau de bord avec le numéro de table, et pouvez suivre son statut : nouvelle → en préparation → prête → servie. Des alertes sonores vous préviennent des nouvelles commandes. Disponible à partir du plan Pro.

Oui ! Vos clients scannent le QR code "à emporter" au comptoir, consultent le menu, ajoutent des plats au panier et valident. Un numéro de ticket est automatiquement attribué (ex : #42, réinitialisé chaque jour). La commande apparaît sur votre tableau de bord avec un badge "à emporter" et le numéro de ticket. Vous pouvez suivre le même workflow de statut que les commandes à table.

Oui, avec le click & collect, inclus dans les formules Pro et Enterprise. Votre client commande depuis chez lui et choisit « Dès que possible » ou une heure de retrait, par quart d'heure, aujourd'hui ou plusieurs jours à l'avance (jusqu'à 30 jours, selon votre réglage). Dans Commandes > Réglages, section Click & collect, vous indiquez vos horaires de retrait, votre temps de préparation et, si vous voulez, un nombre maximum de commandes par quart d'heure : un créneau plein n'est plus proposé. Vous pouvez aussi exiger le paiement en ligne à la commande, si vous avez branché Stripe. Dans Commandes, chaque commande affiche son heure de retrait, et celles des jours suivants sont rangées à part. Sans horaires de retrait, rien ne change : la commande à emporter reste « dès que possible ».

Oui. Quand vous passez une commande à emporter à « Prête », votre client reçoit un e-mail gratuit s'il a laissé son adresse, et un SMS à votre nom si vous l'avez activé. Quand vous acceptez une livraison, il peut recevoir un SMS avec l'heure d'arrivée prévue et votre numéro de téléphone. Les deux SMS s'activent séparément dans Commandes > Réglages, sections Click & collect et Livraison. Chaque SMS coûte 0,17 €, ajouté à votre facture du mois suivant. Vous fixez un plafond mensuel, commun à tous vos SMS (10 € par défaut) : une fois atteint, plus aucun SMS ne part jusqu'au 1er du mois, et vous en êtes prévenu.

Oui. Dans Commandes > Réglages, section Livraison, « Horaires de livraison » vous permet de dire quand vous livrez, jour par jour : le soir seulement, ou pas le lundi midi. En dehors de ces heures, vos clients voient toujours votre carte, avec un message qui dit que la livraison est fermée et donne les heures du jour, plutôt qu'une carte sans bouton et sans explication. Un jour sans horaire veut dire pas de livraison ce jour-là ; sans aucun horaire, vous livrez à toute heure. Plus besoin de couper la livraison chaque midi et de la rallumer chaque soir.

Oui. Chaque commande s'imprime sur un ticket fait pour les imprimantes à rouleau de 80 mm : table ou numéro, plats, choix et suppléments, remarques, heure de retrait, montant à encaisser ou « payé en ligne ». Si une imprimante à tickets est branchée sur l'appareil qui affiche l'écran Commandes, activez l'interrupteur « Impression auto » en haut de cet écran : chaque nouvelle commande sort toute seule, tant que l'écran reste ouvert. Le réglage vaut pour cet appareil seulement, pas pour le téléphone du patron. Attention : c'est un bon de commande pour la cuisine, pas un ticket de caisse. Si vous êtes soumis à la caisse enregistreuse certifiée, le reçu du client sort de votre caisse.

Vos clients commandent depuis votre menu public en ligne et renseignent leur adresse de livraison. Vous définissez vos frais de livraison (les mêmes partout, ou selon la distance : par exemple 2 € jusqu’à 2 km et 4 € jusqu’à 5 km), un montant minimum de commande et une distance maximale (par exemple 3 km autour du restaurant, à vol d'oiseau) dans Commandes > Réglages, section Livraison : le client choisit son adresse dans une liste et voit tout de suite si vous livrez chez lui, et à quel prix. Vous pouvez prévoir jusqu'à 6 zones de distance, chacune avec ses frais et son minimum. Le client paie en ligne ou en espèces au livreur, à son choix, même si vous avez branché le paiement en ligne. Les commandes de livraison apparaissent dans le même tableau de bord que les commandes à table. Menu3D ne prélève aucune commission sur les commandes de livraison.

Toutes les commandes apparaissent en temps réel dans la page "Commandes" de votre tableau de bord, organisées en 7 onglets : Tables, Nouvelles, En préparation, Prêtes, Servies, Annulées et Toutes. Chaque commande affiche le détail des plats, le numéro de table (ou adresse/ticket), et le statut. Vous faites avancer le statut en un clic. Des notifications sonores vous alertent des nouvelles commandes. Vous pouvez supprimer en lot les commandes servies ou annulées.

Oui, vous pouvez activer ou désactiver indépendamment la commande à table, la commande à emporter et la livraison depuis la page Commandes (bouton Réglages en haut de la page). Cela vous permet par exemple d'activer la commande à table le midi mais de la couper le soir, ou de suspendre la livraison lors des périodes de forte affluence.

Dans la page "Mes QR codes" de votre tableau de bord, vous pouvez générer des QR codes pour chaque numéro de table (de 1 à 100). Chaque QR code intègre automatiquement le numéro de table, de sorte que lorsqu'un client scanne, sa commande est directement associée à la bonne table. Vous pouvez aussi générer un QR code "à emporter" pour le comptoir.

Non, aucun compte n'est nécessaire pour vos clients. Ils scannent le QR code, consultent le menu et passent commande directement — sans inscription, sans application à télécharger. Ils peuvent choisir de payer en espèces ou en ligne par carte bancaire.

Oui. Sur les plans Pro et Enterprise, activez l'accès du personnel depuis Réglages → Accès du personnel : un code à 6 caractères (et un QR code) est généré. Vos serveurs se connectent depuis leur téléphone sur menu3d.net/staff en saisissant ce code, sans jamais utiliser votre mot de passe ni accéder à votre compte propriétaire. Ils voient les commandes et les tables en temps réel, mais jamais votre chiffre d'affaires, votre facturation ni vos réglages. Vous pouvez régénérer le code ou déconnecter tous les appareils à tout moment.

Oui, si vous activez les appels de service. Deux boutons apparaissent alors sur le menu consulté à table : « Appeler un serveur » et « Demander l'addition ». Quand un client les utilise, votre personnel reçoit immédiatement une notification avec le numéro de table concerné — pour un service fluide, sans avoir à faire signe de loin.

Le paiement en ligne est intégré via Stripe. Lorsqu'un client passe commande (à table, à emporter ou en livraison), il peut choisir de payer directement par carte bancaire. Le paiement est sécurisé et les fonds sont versés directement sur votre compte Stripe. Menu3D ne prélève aucune commission sur les paiements en ligne.

Non, Menu3D ne prélève aucune commission sur les paiements en ligne ni sur les commandes de livraison. 0% de commission — les paiements vont directement sur votre compte Stripe. Seuls les frais standard de Stripe s'appliquent (frais du processeur de paiement).

Dans Commandes > Réglages, section Paiement en ligne, cliquez sur « Connecter Stripe ». Vous serez guidé à travers le processus d'inscription Stripe (vérification d'identité, coordonnées bancaires). Une fois configuré, activez l'interrupteur « Activer le paiement en ligne » au même endroit. Cette fonctionnalité est disponible à partir du plan Pro.

Via Stripe, vos clients peuvent payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Bancontact. Les moyens de paiement disponibles s'affichent automatiquement selon le pays et l'appareil du client. Vos clients peuvent aussi choisir de payer en espèces : en salle, au comptoir ou au livreur. Seul le click & collect peut exiger le paiement en ligne, si vous le choisissez.

Absolument. Les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Menu3D ne stocke jamais les données de carte bancaire de vos clients. Toutes les transactions sont chiffrées de bout en bout.

Menu3D propose 3 plans : Standard (69€/mois, 20 plats 3D + plats simples illimités + menu public + 3 thèmes premium Maison/Atelier/Domaine + QR personnalisés + le copilote IA du tableau de bord), Pro (89€/mois, 40 plats 3D + plats simples illimités + 5 thèmes premium + personnalisation totale + réservations avec plan de salle, fiches clients et rappels contre les absences + commandes à table/emporter/livraison + click & collect avec heure de retrait + paiement en ligne + accès du personnel et appel serveur + standard téléphonique à la consommation + liaison caisse en option (35 €/mois) + mise en scène IA + import de la carte par IA + statistiques complètes) et Enterprise (199€/mois, plats illimités + multi-établissements + toutes les fonctionnalités Pro). Tous les plans incluent la visualisation 3D/AR et le copilote.

Oui, créer votre compte et enregistrer votre restaurant est entièrement gratuit. Un abonnement actif (Standard, Pro ou Enterprise) devient nécessaire dès que vous souhaitez créer un plat et lancer un traitement 3D. Tant que vous n'avez pas d'abonnement, un message vous invite simplement à choisir un forfait sur la page Tarifs — aucun plat ni traitement 3D n'est possible avant.

Le plan Standard (69€/mois) inclut le menu public avec URL dédiée, les 3 thèmes premium classiques (Maison, Atelier, Domaine) et le copilote IA du tableau de bord : idéal pour un restaurant qui veut vitriner sa carte en 3D/AR. Le plan Pro (89€/mois) ajoute par-dessus les 2 nouveaux thèmes (Urban + Pop), la personnalisation totale (couleurs, polices, textes, storytelling éditables), les réservations avec plan de salle, calcul des places restantes, fiches clients et rappels contre les absences, les commandes (table/emporter/livraison) avec le click & collect, le paiement en ligne sans commission, l'accès du personnel avec les appels « Appeler un serveur / l'addition », le standard téléphonique (facturé à la consommation, 0,30 € par minute), la liaison caisse en option (35 € par mois, au prix coûtant), la mise en scène IA, l'import de la carte par IA et les statistiques complètes.

Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment depuis vos paramètres de facturation via le portail Stripe. Le changement prend effet immédiatement.

Non, tous nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez annuler à tout moment depuis le portail de facturation Stripe. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Vos données et modèles 3D restent accessibles même après l'annulation.

Pas de coupure brutale : en cas d'impayé, votre accès est maintenu pendant une période de grâce, le temps de régulariser. Une alerte s'affiche dans votre tableau de bord avec un bouton pour mettre à jour votre moyen de paiement via le portail Stripe. L'accès n'est suspendu qu'après cette période si la situation n'est pas régularisée.

TVA non applicable — article 56bis du Code de la TVA belge (régime franchise des petites entreprises). Le prix affiché correspond au montant total à payer, aucune TVA ne s'ajoute.

Si vous atteignez la limite de plats 3D de votre plan, vous ne pouvez plus créer de nouveaux plats 3D tant que vous n'avez pas archivé des plats existants ou mis à niveau votre abonnement. Vos plats existants restent accessibles et visibles pour vos clients. Notez que les plats simples (photo uniquement) sont illimités sur les plans Standard, Pro et Enterprise et ne comptent pas dans le quota.

Oui ! L'abonnement annuel vous fait économiser 2 mois par rapport au tarif mensuel : Standard à 700€/an (au lieu de 828€), Pro à 900€/an (au lieu de 1068€) et Enterprise à 2000€/an (au lieu de 2388€). Vous pouvez choisir entre mensuel et annuel lors de la souscription.

Oui. Le copilote du tableau de bord est compris dès la formule Standard, sans supplément. Vous lui parlez normalement : « ajoute un tiramisu à 6,50 € », « quel a été mon meilleur plat cette semaine ? », « confirme la réservation de ce soir » — et il agit dans votre compte. Pour toute action qui modifie quelque chose, il demande votre confirmation avant de l'appliquer, sauf si vous activez son mode automatique (les suppressions demandent toujours votre accord). Il consulte aussi vos vraies données plutôt que de deviner : vos plats, vos commandes, vos réservations, vos statistiques. Il faut un abonnement actif pour qu'il réponde.

Vous pouvez générer le QR code de votre carte (lien vers votre menu en ligne complet, pour la vitrine, les tables ou vos flyers), un QR code par table (ouvre la carte avec le numéro de table intégré pour la commande), un QR code "à emporter" (pour le comptoir) et, si vous livrez, un QR code de livraison. Il n'y a pas de QR code par plat : depuis la carte, vos clients ouvrent la 3D de n'importe quel plat.

Oui, à partir du plan Standard. Vous pouvez personnaliser les couleurs et formes des points, les couleurs et formes des coins, la couleur de fond, et ajouter le logo de votre restaurant avec un ajustement de taille. Un aperçu en temps réel vous montre le résultat. Le QR code reste toujours parfaitement scannable.

Les QR codes sont téléchargeables en format PNG haute résolution, prêts à être imprimés. Vous pouvez les intégrer dans vos supports de communication : menus papier, chevalets de table, cartes de visite, vitrine, etc.

Le QR code de la carte ouvre votre menu en ligne complet : c'est celui de la vitrine, des flyers ou des tables si vous ne prenez pas les commandes. Le QR code de table ouvre la même carte avec le numéro de table pré-rempli, ce qui permet de commander depuis la table. Les QR codes de plats déjà imprimés continuent de fonctionner.

La mise en scène IA génère automatiquement des photos de couverture professionnelles pour vos plats à partir de vos photos de capture. Vous choisissez parmi 9 ambiances : Élégant, Rustique, Moderne, Gastronomique, Tropical, Bistrot Parisien, Fast-Food, Fast-Casual ou Comptoir. La génération prend environ 15 secondes. L'IA préserve l'assiette et l'angle d'origine — elle ne transforme que le décor, la lumière et les couleurs autour. Vous pouvez ensuite utiliser le résultat comme photo de couverture de votre plat. Disponible sur les plans Pro et Enterprise.

L'import IA vous permet de créer rapidement vos plats en uploadant une photo de votre menu papier ou un fichier PDF. L'intelligence artificielle extrait automatiquement les noms des plats, descriptions et prix, et crée les fiches correspondantes dans votre tableau de bord. Vous n'avez plus qu'à ajuster et ajouter les photos. Disponible sur les plans Pro et Enterprise.

Sur menu3d.net, la bulle en bas à droite ouvre une discussion avec un membre de notre équipe, pas avec une IA : posez-y vos questions sur Menu3D avant de vous abonner. Le chat est ouvert tous les jours de 10 h à 22 h ; en dehors, vous pouvez écrire quand même et la réponse arrive par e-mail. Le copilote, lui, vit dans votre tableau de bord une fois abonné : c'est une IA qui voit vos vraies données et agit dessus. Vous lui dites « ajoute un tiramisu à 6,50 € » ou « confirme la réservation de ce soir », et il le fait, après votre confirmation ou tout de suite si vous avez activé son mode automatique. Il est inclus dès la formule Standard.

Un assistant vocal qui décroche quand vous ne pouvez pas répondre. Il prend les réservations dans le même agenda que votre carte en ligne, en vérifiant vos horaires, vos fermetures et vos tables, répond aux questions sur vos plats, vos prix et vos allergènes, et transfère l'appel vers votre GSM quand le client veut parler à quelqu'un. Il se présente toujours comme un assistant virtuel et n'invente jamais un prix ni un horaire. Vos clients appellent votre numéro habituel : vous le renvoyez vers le standard après quelques sonneries, avec un code à composer une seule fois. Inclus à partir de la formule Pro, facturé à la consommation : 10 € par an pour le numéro et 0,30 € par minute d'appel, avec un plafond mensuel que vous réglez vous-même. Écran Standard téléphonique.

Elle arrive dans Réservations avec la mention « Prise par le standard » et vous recevez une notification. Elle suit vos règles habituelles : à confirmer d'un clic, ou confirmée toute seule si vous avez activé la confirmation automatique. Avant de raccrocher, l'assistant relit la demande au client et lui demande si tout est en ordre. Si le client change d'avis pendant l'appel, il annule la demande ; une réservation plus ancienne ne s'annule pas au téléphone, l'assistant propose alors le transfert. En option, le client reçoit un SMS de confirmation (0,17 € par SMS).

Oui. Demandez-lui « où en est mon standard ? » pour voir son état, sa consommation du mois et ce qu'il lui manque pour bien répondre. Il peut aussi modifier les infos et consignes de l'assistant (parking, paiement, heures d'ouverture), le numéro de transfert, le SMS de confirmation, le plafond mensuel, ou suspendre la prise de réservations. Il vous montre chaque changement et attend votre accord, sauf si vous avez activé son mode automatique. Seul l'achat du numéro se fait dans l'écran Standard téléphonique.

Par défaut, le copilote vous montre chaque modification sur une carte et attend votre clic sur « Confirmer ». Si vous préférez aller plus vite, activez le mode automatique dans l'onglet Réglages de la fenêtre du copilote : ce que vous demandez s'applique tout de suite, et le copilote vous dit ce qui a été fait. Les suppressions demandent toujours votre accord, car elles ne se rattrapent pas. Le mode automatique est coupé au départ, et il se règle appareil par appareil.

Oui, presque tous. Demandez-lui de changer vos heures d'ouverture, vos horaires de réservation, de livraison ou de retrait, vos frais et votre distance de livraison, vos règles de réservation, une fermeture exceptionnelle, vos tables, votre adresse ou votre téléphone : il le fait sans que vous ayez à chercher l'écran. Il déplace, change de table ou annule une réservation, note qui est venu et installe des clients sans réservation. Il n'écrit jamais une valeur que vous ne lui avez pas donnée. Restent dans les écrans : payer votre abonnement, brancher le paiement en ligne, créer un plat en 3D, placer les tables sur le plan, changer l'adresse de votre carte et supprimer votre compte. Il vous y mène d'un lien.

Non. Ce qu'il consulte pour vous s'affiche comme dans une application : vos réservations et vos commandes en liste, avec leurs boutons (Confirmer, En cuisine, Prête), votre chiffre d'affaires en courbe, vos meilleurs plats en barres, la comparaison de deux périodes, la fiche d'un plat avec sa photo. Un lien mène chaque fois à l'écran concerné. Ces affichages sont construits à partir de vos vraies données, jamais recopiés par l'IA.

Oui, Menu3D propose la traduction automatique de votre menu en 12 langues grâce à l'IA : français, anglais, néerlandais, espagnol, allemand, portugais, italien, russe, chinois, japonais, arabe et turc. Les traductions sont générées automatiquement et mises en cache pour des performances optimales.

Non, vos données (photos, descriptions de plats, informations de restaurant) ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA. Elles sont uniquement utilisées pour fournir les fonctionnalités de votre compte Menu3D.

Le Studio vidéo (entrée "Studio vidéo" dans le menu de gauche) vous permet de générer des reels vidéo 3D de vos plats, prêts à publier sur vos réseaux sociaux (Instagram, TikTok, etc.). La vidéo met en scène le modèle 3D de votre plat dans une animation stylée au format vertical (9:16, ~10 secondes, MP4) avec le nom du plat, le prix et un appel à l'action. Seuls les plats disposant d'un modèle 3D actif peuvent être mis en vidéo. Les crédits Studio sont inclus à partir du plan Standard.

Allez dans Studio, choisissez un plat (parmi ceux qui ont un modèle 3D actif), sélectionnez un template parmi les 10 disponibles, puis cliquez sur "Générer la vidéo". La génération coûte 3 crédits et prend quelques minutes. La vidéo apparaît ensuite dans la section "Mes vidéos" (la liste se met à jour automatiquement) et vous pouvez la télécharger pour la publier. Si une génération échoue, les crédits sont automatiquement remboursés.

10 templates couvrant tous les styles de restaurant : Élégant (steakhouse premium, fond sombre et or), Urban (street-food punchy, typo géante), Minimal (bistronomie claire, fond crème), Néon (bar & nightlife, néons magenta/cyan), Terroir (brasserie traditionnelle, kraft, badge fait maison), Éditorial (magazine, typo massive), Ardoise (bistrot craie, tableau noir manuscrit), Luxe (gastronomique, or et noir, monogramme), Pop (fun color block, jaune, stickers) et Ciné (trailer cinéma, letterbox).

Chaque vidéo coûte 3 crédits. Des crédits mensuels sont inclus selon votre plan : 5/mois en Standard, 10/mois en Pro et 15/mois en Enterprise. Sur Enterprise, chaque établissement reçoit sa propre allocation. Les crédits mensuels se réinitialisent chaque mois calendaire (non cumulables). Le solde (crédits mensuels + crédits achetés) est affiché en haut de la page Studio.

Oui. Depuis la page Studio, vous pouvez acheter des packs de crédits via Stripe : Pack 10 crédits à 9€, Pack 30 crédits à 24€ (le plus populaire) ou Pack 50 crédits à 35€. Contrairement aux crédits mensuels, les crédits achetés n'expirent jamais et s'ajoutent à vos crédits mensuels.

Si votre HORECA dépasse 25 000 € de chiffre d'affaires repas par an (hors boissons), vous avez l'obligation légale belge d'utiliser un Système de Caisse Enregistreuse certifié (SCE / GKS) et d'y enregistrer toutes les ventes — y compris les commandes Menu3D. Quand vous activez Stripe Connect, Menu3D affiche un bandeau d'information SCE sur votre dashboard pour vous le rappeler. Concrètement, si votre caisse est compatible, la liaison caisse de Menu3D y envoie chaque commande toute seule (option Pro et Entreprise, Commandes → Réglages → Caisse). Sinon, vous les transférez à la main, avec l'aide de l'export CSV au format Excel belge de la page Commandes.

Avec la liaison caisse, disponible en option sur les formules Pro et Entreprise. Chaque commande passée sur votre carte (à table, à emporter, en livraison) arrive toute seule dans votre caisse certifiée, avec la table, les suppléments, la bonne TVA et, si le client a payé en ligne, le paiement déjà marqué payé. Plus rien à retaper. Dans Commandes → Réglages → Caisse, cliquez « Demander la liaison » : nous nous occupons du branchement avec vous et l'éditeur de votre caisse. Vous reliez ensuite chacun de vos plats à l'article correspondant de votre caisse, une seule fois.

En Belgique : Lightspeed Restaurant (version K-Series, sur iPad), Restomax, Zelty (Zelty Bridge) et Clyo Systems. D'autres caisses, comme Trivec ou Untill, ne sont pas reliées pour l'instant. Dites-nous laquelle vous utilisez : nous vérifions pour vous avant de rien engager.

35 € par mois et par établissement relié, TVA non applicable (art. 56bis CTVA). C'est ce que la liaison nous coûte : nous la refacturons sans marge. La liaison est facturée à part, le 1er de chaque mois, sur le moyen de paiement de votre abonnement. Tout mois commencé est dû, et vous pouvez la déconnecter à tout moment depuis Commandes → Réglages → Caisse.

Depuis la page Commandes, cliquez sur le bouton "CSV" en haut à droite. Vous obtenez un export au format Excel belge : séparateur point-virgule (;), BOM UTF-8, libellés en français, dates et montants en format européen. Le fichier s'ouvre directement dans Excel ou LibreOffice et peut être réimporté dans votre logiciel de caisse ou de comptabilité. Chaque ligne contient : date, numéro, mode (table/emporter/livraison), table ou client, plats commandés, total, mode de paiement, statut.

Non — et c'est important. L'article VI.53, 4° du Code de droit économique belge exclut le droit de rétractation pour les denrées rapidement périssables (la nourriture). Menu3D affiche automatiquement cette mention juste avant le bouton de paiement : "Vous ne disposez pas de droit de rétractation après confirmation de votre commande". Le client doit lire et valider avant de payer. Cela vous protège contre les demandes d'annulation abusives une fois la commande lancée.

En tant que restaurateur, vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations sur les allergènes (règlement INCO 1169/2011, AFSCA). Menu3D vous fournit l'outil pour renseigner les 14 allergènes majeurs pour chaque plat et les afficher partout (carte, viewer 3D, panier). Une clause d'indemnisation est présente dans nos CGV pro pour clarifier cette répartition de responsabilité. Un disclaimer dans le panier rappelle au client de signaler toute allergie au personnel avant validation.

Oui. Le récap commande affiche obligatoirement : nom et adresse du restaurant, prix TTC détaillé, frais de livraison, montant minimum de commande, modes de paiement acceptés et mention de rétractation. Le bouton final indique explicitement "Commander avec obligation de payer" comme l'impose l'article VI.45 §2 du Code de droit économique belge. Tout cela est généré automatiquement dès que vous renseignez les infos de votre restaurant.

Menu3D est strictement un outil technique SaaS. Le restaurateur reste seul vendeur de ses plats : il fixe les prix, fournit les produits, gère la livraison, encaisse directement les paiements via son propre compte Stripe Connect (direct charges sans application_fee Menu3D). Menu3D ne contracte pas avec le client final, ne possède jamais les fonds et ne livre rien. Ce statut est clarifié dans nos CGU et CGV pro pour éviter toute requalification en "deemed seller" au sens des règles TVA UE et pour rester exempté d'agrément PSP au sens de PSD2.

Menu3D respecte le règlement européen DSA (Digital Services Act). Si vous repérez un contenu illicite sur un menu public hébergé chez nous, utilisez le formulaire de signalement sur menu3d.net/signaler. Le signalement nous arrive par email et nous traitons sous 5 jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous écrire directement à support@menu3d.net en mettant "Signalement DSA" en objet.

Nous publions une déclaration d'accessibilité sur menu3d.net/accessibilite décrivant nos efforts pour suivre WCAG 2.1 niveau AA : contraste, navigation clavier, libellés ARIA, alternatives textuelles. Certaines parties (l'éditeur 3D, la visualisation AR) reposent sur des technologies qui restent partiellement non accessibles aux lecteurs d'écran — la déclaration le précise honnêtement. Si vous rencontrez une difficulté d'accessibilité, contactez support@menu3d.net pour qu'on travaille à corriger.

Oui. Les formulaires côté client final (réservation et livraison) affichent un encart RGPD mentionnant le responsable de traitement (votre restaurant), la base légale du traitement (exécution du contrat), la durée de conservation et les droits du client (accès, rectification, suppression). Le client doit cocher explicitement avant validation. Cela vous met en conformité RGPD sans rien rédiger.

Chaque email envoyé par Menu3D (newsletters, informations produit) contient un lien de désinscription en un clic en bas de message. Le clic mène vers menu3d.net/unsubscribed et désactive immédiatement l'envoi de futurs emails marketing. Les emails transactionnels (confirmations de réservation, factures, support) ne sont pas concernés — ils restent envoyés tant que vous êtes client.

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en Europe via Supabase (infrastructure certifiée SOC 2 & ISO 27001). Les fichiers 3D et photos sont stockés sur un CDN mondial pour des temps de chargement optimaux. L'application web est déployée sur Vercel avec des points de présence en Europe.

Oui, Menu3D est pleinement conforme au RGPD. Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au fonctionnement du service, nous ne vendons jamais vos données à des tiers, et vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Les données du compte sont supprimées 30 jours après la suppression, les données de facturation sont conservées 10 ans (obligation légale) et les logs techniques 12 mois.

Nous appliquons des mesures de sécurité strictes : chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et au repos, authentification sécurisée avec JWT, protection contre les injections SQL et XSS, rate limiting sur toutes les API publiques, Row Level Security (RLS) sur toutes les tables de la base de données, et chiffrement des mots de passe (AES-256-GCM).

Avant de vous abonner, la bulle en bas à droite de menu3d.net ouvre une discussion avec un membre de notre équipe, tous les jours de 10 h à 22 h (en dehors, la réponse arrive par e-mail). Une fois abonné, le copilote de votre tableau de bord répond tout de suite aux questions sur les fonctionnalités, la navigation et vos réglages. Pour toute question, l'email support@menu3d.net (réponse sous 24h), et pour les urgences (pannes, bugs bloquants, problèmes de connexion), le chat direct de votre tableau de bord, page « Nous écrire ». Vous pouvez aussi nous appeler au +32 465/39.53.08.